A Orphek não oferece programas de extensão do período de garantia.
Todos os produtos Orphek são garantidos por 01 ano. Durante este período iremos reparar ou substituir a unidade ou peça defeituosa por opção nossa, proporcionando tenham sido cumpridas as seguintes condições:
Esta garantia limitada aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível a partir do comprador original. No caso de um pedido de garantia limitada, será exigido o comprovante de compra. Se você comprou seu produto Orphek de um negociante, loja local ou loja on-line, por favor, contate-os diretamente.
Esta garantia não é aplicável:
- Para qualquer produto de iluminação Orphek danificado que tenha sido submetido a acidente, uso indevido, negligência, alteração, uso ou aplicação imprópria, manuseio impróprio, transporte impróprio, armazenamento impróprio, instalação imprópria, atualização imprópria, teste impróprio ou reparo não autorizado, operação fora dos parâmetros recomendados (como descritos no manual do produto aplicável, por exemplo, danos causados por pulverização de água salgada ou calor), flutuação ou falha de energia, sujeição a estresse físico ou elétrico anormal, uso de produtos incompatíveis, fontes de alimentação/conexões não aprovadas, limpeza inadequada e uso de produtos de limpeza ou circunstâncias semelhantes;
- Para qualquer produto de iluminação Orphek que foi exposta ou submersos na água;
- Para problemas de aparência ou defeitos que resultam do desgaste normal sob condições de uso comum, e não afetam o desempenho ou uso do produto; ou
- Atos da natureza.
Esta garantia só se aplica a um produto que é fabricado pela ou para Orphek e identificado pelo nome comercial ou identificação do produto logotipo Orphek aposta no produto.
Esta garantia não se aplica se os reparos não foram tentadas por qualquer pessoa que não seja o nosso pessoal de serviço ao cliente ou qualquer agente ou revendedor autorizado, ou sob a instrução de nossa equipe de atendimento ao cliente. Quaisquer tentativas de auto-reparação deve anular esta garantia limitada.
Esta garantia não confere diferentes daqueles expressamente definido acima direitos, e não abrange quaisquer reclamações por perdas ou danos. Orphek não serão responsabilizados por danos a qualquer aquário, as formas de vida do aquário, ou quaisquer outros objetos pessoais devido ao uso indevido do dispositivo.
Esta garantia limitada não cobre danos aos produtos incorridos no envio do (s) produto (s). A Orphek escolheu cuidadosamente seus parceiros de transporte e entrega, mas às vezes podem ocorrer danos por vários motivos. Neste caso, você deve verificar nossas políticas de envio.
Informações necessárias para reivindicar a garantia:
Se você tiver adquirido o produto diretamente de nós, entre em contato contact@orphek.com E forneça as seguintes informações:
Informações do produto: modelo e número de série, data de compra, comprovante de compra, cópia da fatura, comprovante de entrega em perfeitas condições, fotos do dano (boa qualidade e foco) e descrição completa do dano.
Se você tiver adquirido o produto de um negociante, loja local ou loja on-line - contatá-los diretamente para obter assistência.
Garantia para acessórios Orphek atualizados:
- A garantia não deve ser estendida quando você atualiza sua solução de iluminação LED Orphek para uma versão mais atualizada. A data de expiração da garantia original permanece.
- O kit atualizado tem sua garantia separada de 1 ano (a menos que as leis e regulamentos do país estabeleçam um período de garantia diferente).
Exemplo: você comprou seu Atlantik V4 em 2019 e o atualizou em 2022.
- A garantia do seu Atlantik V4 ainda expira em 2020. Não é estendida.
- Os componentes do seu kit de atualização têm um período de garantia separado, portanto, a garantia dos componentes do kit de atualização expira um ano depois da data de compra, neste caso apresentado – 2023.
Garantia para luminárias Orphek com peças substituídas:
Substituindo peças da sua solução Orphek Lighting não estende sua garantia original.
- A garantia não deve ser estendida quando você substitui a parte antiga/danificada da sua solução de iluminação LED Orphek por uma nova. A data de expiração da garantia original permanece.
- As novas peças substituídas têm sua garantia separada de 1 ano (a menos que as leis e regulamentos do país estabeleçam um período de garantia diferente).
Danos fora do período de solicitação de garantia:
Danos fora do período de solicitação de garantia:
A Orphek não se responsabiliza por danos ocorridos fora do período de garantia válido, mas ficaremos felizes em tentar ajudá-lo, se possível. Contacte-nos para avaliação dos danos, possibilidade de assistência e cotação de peças de reparação/substituição (se possível).
Se você comprou seu produto Orphek de um negociante, loja local ou loja on-line, por favor, contate-os diretamente e verificar como eles podem ajudá-lo.
Se você tiver adquirido o produto diretamente de nós, entre em contato contact@orphek.com com as mesmas informações que devem ser fornecidas dentro do período de garantia válido e ficaremos felizes em tentar ajudá-lo.
Danos durante o transporte
A Orphek não se responsabiliza por danos ocorridos durante o envio e entrega dos seus produtos e não aceitará devoluções ou reembolsos. Por favor, verifique nossas políticas de envio para mais informações e as informações abaixo (em negrito).
ORPHEK TENHA escolhidos cuidadosamente seus parceiros e se baseou para seu profissionalismo PARA FORNECER o serviço ao cliente melhor que há, MAS ORPHEK NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DESINFORMAÇÃO RECEBIDO pelos clientes relativas a seus produtos, se for dada DE TERCEIROS (comerciantes, lojas locais, lojas on-line) . Se o dano resultou de dessa desinformação, contacte o SALESPERSON DIRETAMENTE.
ORPHEK ISENTA DE TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, seja oral ou escrita, expressa ou implícita, ATÉ AO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL. NÃO GARANTIA DE ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU DE COMERCIALIZAÇÃO, excepto nos casos EXIGIDO PELA LEI APLICÁVEL. ORPHEK não autoriza a pessoa ou empresa entidade, incluindo os seus concessionários, TO criar qualquer obrigações, responsabilidades OU OUTRAS GARANTIAS EM CONEXÃO COM ESTE PRODUTO.
TODAS AS GARANTIAS SÃO VOID Se houver danos AO PRODUTO DE ILUMINAÇÃO ORPHEK Isso não é um resultado de um defeito de material ou mão de obra. A ÚNICA E EXCLUSIVA PARA TODAS AS REIVINDICAÇÕES que você pode ter DECORRENTES DE OU EM CONEXÃO COM O USO DESTE PRODUTO, efectuada ou sofrida por você ou por outra pessoa E COM BASE EM CONTRATO OU DELITO, SERÁ A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO . EM HIPÓTESE ALGUMA ORPHEK SERÁ RESPONSÁVEL POR VOCÊ OU QUALQUER OUTRA PARTE POR QUALQUER DANO DIRETO, INDIRETO, GERAL, ESPECIAL, ACIDENTAL, EXEMPLARES OU OUTROS DANOS DECORRENTES DO USO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAÇÃO DO PRODUTO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE INFORMAÇÕES OU QUALQUER OUTRA PERDA PECUNIÁRIA, DANOS AO SEU aquário ou qualquer aquário habitantes), OU DE QUALQUER VIOLAÇÃO DE GARANTIA, MESMO QUE ORPHEK TENHA SIDO AVISADO SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE ORPHEK SUPERIOR AO VALOR PAGO PELO PRODUTO.
A ORPHEK FORNECE RELAÇÕES DE LED DE COSTUMIZAÇÃO PARA TODOS OS SEUS CLIENTES SOB PEDIDO. QUALQUER COSTUMIZAÇÃO REALIZADA PARA O CLIENTE COM AUTORIZAÇÃO DO CLIENTE NÃO SERÁ OBJETO DE QUALQUER REIVINDICAÇÃO DECORRENTE DE RESULTADOS DA PRÓPRIA COSTUMIZAÇÃO. QUALQUER COSTUMIZAÇÃO ACONSELHADA POR QUALQUER OUTRA PARTE QUE NÃO O CEO DA ORPHEK NÃO SERÁ OBJETO DE QUALQUER TIPO DE REIVINDICAÇÃO DECORRENTE DOS RESULTADOS DA PRÓPRIA COSTUMIZAÇÃO.
Orphek não se responsabiliza e não é responsável pela perda ou dano de qualquer aquário, ou de corais ou quaisquer formas de vida em qualquer aquário. Para mais informações clique no link fornecido abaixo:
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE ADICIONAL DA ORPHEK
Alteração de pedido/Cancelamento de pedidos/Devoluções/Reembolsos/Políticas de envio
Orphek quer ter certeza de que você está feliz com sua nova compra.
Como em qualquer experiência de compra, existem termos e condições que se aplicam às transações na Orphek. É muito importante lembrar que, ao fazer um pedido ou fazer uma compra na Orphek, você não apenas é um ótimo reefer, mas também concorda com os termos e condições de nossas Políticas e Termos.
Pensamos que concebemos o que acreditamos ser um produto incrível e fizemos o nosso melhor para prestar um serviço de alta qualidade mas, se necessitar de cancelar um artigo, estamos aqui para ajudar a compreender as condições e todo o processo.
Há algumas coisas importantes a serem lembradas ao solicitar o reembolso de uma compra que você fez de nós, por isso convidamos você a revisar os seguintes termos relacionados à obtenção de um reembolso.
A Orphek oferece frete grátis com a Entrega Expressa Aérea Porta a Porta em todo o mundo, portanto, não há reembolso de custos ou taxas de envio.
ALTERAR OU CANCELAR O SEU PEDIDO:
ANTES DO ENVIO
Após o seu pedido ser processado, ele é imediatamente enviado ao nosso departamento de atendimento para envio.
Se você cometeu um erro no seu pedido e deseja alterá-lo ou mesmo cancelá-lo, você precisa entrar em contato conosco imediatamente.
Se o seu pedido ainda não foi enviado, ele pode ser cancelado e reembolsado.
Entre em contato conosco IMEDIATAMENTE em contact@orphek.com
APÓS O ENVIO
Uma vez que seu pedido foi processado e já saiu de nossas instalações para envio
Infelizmente, os pedidos que já foram enviados não pode ser cancelado e não será reembolsado.
MÉTODO DE REEMBOLSO
A forma como o seu reembolso é processado depende do seu método de pagamento original.
Reembolsos atrasados ou faltantes
pode levar algum tempo até que seu reembolso seja feito oficialmente. Se você ainda não recebeu um reembolso, entre em contato conosco em contact@orphek.com
DEVOLUÇÕES
A Orphek oferece frete grátis com o Door to Door em todo o mundo Air Express Delivery e é bastante caro, portanto, como dito antes, Orphek opera uma política de não devolução.
Infelizmente, os pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados, reembolsados ou devolvidos.
Não hesite em entrar em contato com a Orphek se tiver mais perguntas sobre este assunto em contact@orphek.com
políticas de transporte
Processando pedido para envio
Todos os pedidos são processados dentro de 3 a 10 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.
Como a Orphek oferece frete grátis, ela escolhe qual transportadora entregará a remessa de acordo com vários fatores, como qualidade do serviço prestado, preços, prazo de entrega etc.
Algumas de nossas remessas exigem assinatura. Um e-mail de Notificação de Remessa ou mensagem de texto via celular (fornecido pelo comprador) informará se é necessária uma assinatura. A transportadora também pode exigir uma assinatura a seu critério. A transportadora pode fazer tentativas de entrega subsequentes antes de devolver a remessa à Orphek.
IMPORTANTE:
Depois que seu pedido for preparado para envio ou enviado, a Orphek não poderá alterar o endereço de entrega.
Por favor, verifique a cláusula de responsabilidade dos compradores abaixo!
Responsabilidade do comprador
O comprador é totalmente responsável pelas informações fornecidas ao comprar produtos Orphek. Por favor, verifique novamente se você forneceu o endereço correto para envio/entrega.
Conforme mencionado acima, uma vez que seu pedido tenha sido preparado para envio ou enviado, a Orphek não poderá alterar o endereço de entrega. A Orphek não reembolsará nem enviará um novo produto se o(s) produto(s) original(is) adquirido(s) foi(m) entregue(s) no endereço fornecido incorretamente pelo comprador.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail que incluirá um número de rastreamento que você pode usar para verificar seu status. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.
Se você não recebeu seu pedido dentro de 10 dias após o recebimento do e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco em contact@orphek.com com seu nome e número de pedido, e nós cuidaremos disso para você.
Orphek oferece frete grátis com a entrega expressa aérea porta a porta em todo o mundo.
Demora no envio e entrega
Observe que, devido a essa pandemia, bloqueios e desacelerações, ou quaisquer outras emergências nacionais ou regionais, podem causar atrasos no envio e nas entregas.
Uma vez que a entrega real do seu pedido pode ser afetada por muitos eventos fora do controle da Orphek, uma vez que deixa nossas instalações, a Orphek não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas.
No entanto, trabalharemos com você para garantir uma entrega tranquila.
Você também pode ter que entrar em contato diretamente com a logística (empresa do medo), fornecendo todas as informações solicitadas por eles.
Se você comprou Orphek produtos através de distribuidores, lojas locais ou lojas on-line, entre em contato com eles, se você tiver sem sucesso recebeu informações da empresa transportadora.
Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre envio e entrega em contact@orphek.com
Pacotes ausentes ou perdidos
Em caso de problemas com a sua entrega, a Orphek irá ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível com o mínimo de inconvenientes para você. Entre em contato conosco para obter assistência ao cliente.
Se já recebeu a sua encomenda e verifica que esta está danificada, por favor leia a GARANTIA Orphek para obter informações sobre como proceder.
Alfândegas, taxas e impostos
A Orphek não opera serviços de despacho aduaneiro, e não se responsabiliza pelo desembaraço aduaneiro dos produtos adquiridos por seus clientes. É obrigação do cliente verificar a legislação aduaneira local, taxas, IVA de importação, etc.
As encomendas podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobradas pelo país de destino. O destinatário de uma remessa internacional pode estar sujeito a tais taxas de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são impostas quando a remessa chega ao país do comprador.
Encargos adicionais para desembaraço aduaneiro devem ser pagos pelo comprador; A Orphek não tem controle sobre essas cobranças, nem pode prever quais podem ser, portanto, não é responsável por essas cobranças.
As políticas alfandegárias variam muito de país para país; você deve entrar em contato com o escritório de alfândega local para obter mais informações. Quando os procedimentos de desembaraço aduaneiro são necessários, isso pode causar atrasos além de nossas estimativas de entrega originais.
A Orphek não atua e não atuará como representante ou ponto de contato dos clientes junto às autoridades se algum produto adquirido for mantido sob custódia da alfândega.
Danos durante o transporte
A Orphek não se responsabiliza por danos ocorridos durante o envio e entrega dos seus produtos e não aceitará devoluções ou reembolsos. Por favor, verifique nossas políticas de garantia para mais informações.
Nós apenas fornecemos aqui AJUDA sobre como proceder com sua empresa de envio/entrega local:
- Inspecione seu pacote na chegada quanto a qualquer dano grave que possa ter ocorrido durante o envio.
- Entre em contato com a companhia de navegação local imediatamente.
- Verifique suas políticas de reembolso do dinheiro em caso de produtos danificados.
É normal que a caixa de envio apresente algum desgaste, no entanto, se ocorrerem danos ao(s) seu(s) item(ns): É essencial que você guarde a caixa de envio, o material de embalagem e os itens danificados para inspeção pela empresa transportadora.
Tem todas as informações sobre o produto adquirido, incluindo o número de seguimento do transporte na mão quando você entrar em contato com a transportadora.
Última atualização de maio de 18,2022