Garantia Orphek

Garantia limitada Orphek

Todos os produtos Orphek têm garantia contra defeitos de materiais e de fabricação por um período de um (1) ano a partir da data da compra original.

Períodos de garantia específicos do país:

União Europeia (UE): Conforme exigido pela legislação da UE, todos os produtos Orphek vendidos a consumidores na União Europeia são cobertos por uma garantia mínima de dois (2) anos a partir da data da compra. Esta garantia confere aos consumidores direitos específicos relacionados a produtos defeituosos, conforme descrito na Diretiva da UE 1999/44/CE e implementado nas leis nacionais de cada estado-membro da UE. Para obter informações mais detalhadas sobre os seus direitos, consulte as leis de proteção ao consumidor do seu país.
[Espanha]: Na Espanha, o período de garantia dos produtos Orphek é de 03 anos, conforme exigido pelas leis locais de proteção ao consumidor.

Extensões do período de garantia:

A Orphek não oferece programas de garantia estendida.

Garantia para luminárias Orphek atualizadas:

Atualizar sua solução de iluminação LED Orphek para uma versão mais recente não estende a garantia original do produto Orphek como um todo. A data de validade da garantia original permanece em vigor.

O kit de atualização em si é coberto por uma garantia separada de um (1) ano (a menos que as leis locais especifiquem um período mínimo de garantia diferente). Esta garantia se aplica apenas aos componentes incluídos no kit de atualização.

Exemplo: se você comprou seu Atlantik V4 em 2019 e o atualizou em 2022, a garantia original do Atlantik V4 ainda expira em 2020. No entanto, os componentes do seu kit de atualização têm uma garantia separada que expira um ano após a data de compra da atualização, em 2023.

Garantia para luminárias Orphek com peças substituídas:

A substituição de peças da sua solução de iluminação Orphek não estende o período de garantia original. A garantia original continua válida a partir da data da compra inicial.

Danos fora do período de garantia:

Embora a Orphek não seja responsável por danos ocorridos fora do período de garantia, teremos prazer em ajudá-lo, se possível. Entre em contato conosco pelo e-mail contact@orphek.com para uma avaliação do dano e para discutir possíveis soluções de assistência, incluindo opções de reparo e preço de peças de reposição (se disponíveis).

Danos dentro do período de garantia:

Durante o período de garantia, a nosso critério, consertaremos ou substituiremos a unidade ou peça defeituosa, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

Esta garantia limitada aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível. Será necessário apresentar o comprovante de compra para solicitar uma reclamação de garantia. Se você adquiriu seu produto Orphek de um revendedor, loja local ou loja online que vende produtos usados, entre em contato diretamente com eles para obter assistência em garantia.

Esta garantia não cobre:

Danos a qualquer produto de iluminação Orphek causados ​​por:
Acidente, uso indevido, negligência, alteração ou uso ou aplicação imprópria.
Manuseio, transporte, armazenamento, instalação ou teste inadequados.
Reparo não autorizado ou qualquer operação realizada fora dos parâmetros recomendados (conforme descrito no manual do produto, como danos causados ​​por respingos de água salgada ou calor excessivo).
Flutuação ou falha de energia, estresse físico ou elétrico anormal ou uso de produtos incompatíveis.
Uso de fontes de alimentação/conexões não aprovadas ou limpeza inadequada com produtos de limpeza incompatíveis.
Outras circunstâncias semelhantes.
Qualquer produto de iluminação Orphek que tenha sido exposto ou submerso em água.
Problemas estéticos ou defeitos resultantes do desgaste normal devido ao uso normal que não afetam o desempenho ou o uso do produto.
Atos da natureza (por exemplo, raios, inundações, terremotos).
Produtos não fabricados pela ou para a Orphek e não identificados pelo nome comercial ou logotipo de identificação do produto da Orphek.

Anulação da garantia:

Esta garantia será anulada caso o reparo seja tentado por qualquer pessoa que não seja o Serviço de Atendimento ao Cliente Orphek, um agente ou revendedor autorizado, ou sob as instruções da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Qualquer tentativa de reparo por conta própria anulará esta garantia limitada.

Limitação de Responsabilidade:

Esta garantia concede apenas os direitos expressamente declarados acima e não cobre quaisquer reivindicações por perdas ou danos consequentes. A Orphek não se responsabiliza por danos a aquários, formas de vida aquáticas ou objetos pessoais decorrentes do uso indevido do dispositivo.

Esta garantia limitada não cobre danos aos produtos ocorridos durante o transporte. Embora a Orphek selecione cuidadosamente os parceiros de transporte e entrega, danos podem ocorrer ocasionalmente. Consulte nossas políticas de envio para obter informações sobre como lidar com danos durante o transporte.

Danos durante o transporte e entrega:

Veja como proceder caso ocorram danos durante o transporte e a entrega:

Inspecione seu pacote ao chegar para verificar se há algum dano grave que possa ter ocorrido durante o transporte.
Embora seja normal que a caixa de remessa apresente algum desgaste, se ocorrerem danos ao(s) seu(s) item(ns):
Guarde a caixa de remessa, o material de embalagem e os itens danificados para inspeção pela transportadora.
Tenha todas as informações sobre o produto adquirido, incluindo o número de rastreamento da remessa, prontamente disponíveis quando entrar em contato com a transportadora.
Produtos faltantes:

Veja como proceder caso falte algum produto no seu pedido:

Se o item comprado estiver faltando, entre em contato com a Orphek para obter ajuda para localizá-lo.
Importante: Se o seu pacote for dado como perdido após ter sido marcado como entregue pela transportadora e a transportadora fornecer comprovante de entrega, a Orphek não poderá ser responsabilizada pela perda e não emitirá um reembolso.

Por favor, revise nossas políticas:

Consulte nossa Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas e nossas Políticas de Envio para obter mais informações.

Desinformação de terceiros:

A Orphek forneceu todas as informações sobre seus produtos, políticas e garantia. Embora a Orphek selecione cuidadosamente seus parceiros e confie em seu profissionalismo para oferecer o melhor atendimento ao cliente, ela não se responsabiliza por informações incorretas recebidas de terceiros (revendedores, lojas locais e outras lojas online). Em caso de danos decorrentes de informações incorretas, entre em contato diretamente com o vendedor.

Isenção de outras garantias:

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Orphek se isenta de quaisquer outras garantias, sejam elas orais ou escritas, expressas ou implícitas. Nenhuma garantia implícita de adequação a uma finalidade específica ou comercialização se aplica, exceto conforme exigido pela lei aplicável. A Orphek não autoriza nenhuma pessoa ou entidade comercial, incluindo seus revendedores autorizados ou outras lojas online, a criar quaisquer obrigações, responsabilidades ou outras garantias em seu nome em relação ao produto adquirido.

Remédio Exclusivo:

Todas as garantias serão anuladas se os danos ao produto de iluminação Orphek não forem resultado de defeito de material ou de fabricação. A única e exclusiva solução para todas as reclamações decorrentes ou relacionadas ao uso deste produto, sejam elas feitas ou sofridas por você ou outra pessoa, seja por contrato ou ato ilícito, é o reparo ou a substituição do produto. Em nenhuma hipótese a Orphek será responsável perante você ou qualquer outra parte por quaisquer danos diretos, indiretos, gerais, especiais, incidentais, consequenciais, exemplares ou outros decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do produto (incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de informações, danos ao seu aquário ou a quaisquer habitantes do aquário) ou por qualquer violação da garantia, mesmo que a Orphek tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. Em nenhuma hipótese a responsabilidade da Orphek excederá o valor pago pelo produto.