Assistência e Suporte ao Cliente Orphek
A Orphek está comprometida em oferecer um excelente suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar você com qualquer dúvida ou problema que possa ter.
Como entrar em contato com Orphek:
Para qualquer dúvida ou para fazer um pedido, envie um e-mail para contact@orphek.com.
Suporte abrangente para sua solução de iluminação LED Orphek:
Quer você precise de detalhes técnicos sobre nossos produtos, assistência com pagamento, envio e rastreamento de pedidos, ou orientação sobre instalação, manutenção ou solução de problemas, a Orphek fornece suporte técnico on-line abrangente para clientes no mundo todo.
Nossos consultores, representantes e profissionais dedicados são treinados para entender suas prioridades e oferecer suporte personalizado desde o contato inicial. Estamos comprometidos em atender às suas expectativas.
Dúvidas sobre seu produto Orphek?
Se você tiver dúvidas sobre a instalação, manutenção ou solução de problemas da sua unidade Orphek, siga nosso procedimento de assistência padrão:
Para ajudá-lo com eficiência, precisamos de algumas informações básicas:
Sua informação:
- Nome completo
- Endereço Completo
- Telefone
Informações sobre o produto:
- Data e Local de Compra
- Modelo e número de série da sua unidade Orphek
- Comprovante de compra (por exemplo, recibo)
- Cópia da fatura
- Comprovante de entrega em perfeitas condições
- Fotos ou vídeos mostrando claramente qualquer dano
- Descrição detalhada do dano
Encontrando seu número de série:
O número de série pode ser encontrado na parte traseira do seu produto Orphek. Se precisar de ajuda para localizá-lo, entre em contato conosco.
Por que essas informações são necessárias?
Garantia: Os produtos Orphek são cobertos por políticas de garantia. Essas informações nos permitem cumprir nossas políticas de garantia de forma justa.
Tracking: Com milhares de unidades vendidas globalmente, precisamos rastrear sua unidade específica.
Avaliação precisa: Fotos e vídeos nos ajudam a entender o problema com precisão.
Essas informações nos permitem manter nossas políticas de garantia de forma justa.
Comprado de um revendedor, loja ou loja online?
Se você comprou seu produto Orphek de um revendedor autorizado, loja local ou loja online, por favor entre em contato diretamente com eles para obter assistência inicial.
Nossos distribuidores, varejistas e lojistas estão preparados para fornecer suporte técnico, esclarecer dúvidas, orientar e auxiliar no uso e manutenção adequados de nossos produtos. Eles também são obrigados a manter um estoque mínimo de unidades/peças de reposição.
[Pense assim: se você tiver um problema com outro dispositivo eletrônico, digamos, um iPhone, você entraria em contato com a loja onde comprou o produto, com o revendedor ou com a loja online onde fez o pedido, certo? Você não entraria em contato diretamente com a sede do fabricante da Apple. O mesmo vale para mim!]
Se o seu revendedor não puder ajudá-lo:
A Orphek está comprometida em garantir a sua satisfação. Se você já entrou em contato com o vendedor e ele não conseguiu resolver o seu problema, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail contact@orphek.comEmbora entrar em contato com o vendedor primeiro seja um procedimento padrão, não o deixaremos sem suporte.
Suporte mundial:
Esteja você em Fiji ou em qualquer outro lugar do mundo, você tem direito e receberá suporte quando necessário. Se houver suporte local disponível em sua região, entraremos em contato com você. Caso contrário, nossa Central de Suporte e Assistência ao Cliente terá prazer em ajudar.
Recebendo o suporte que você precisa:
Para garantir que você receba o suporte necessário, entre em contato conosco através dos canais descritos acima. não fornecer suporte por meio de fóruns públicos, páginas de mídia social ou chats públicos. Embora valorizemos nossa comunidade, não temos recursos para monitorar todas as plataformas online em busca de problemas dos clientes. Estamos mais bem equipados para ajudar você quando você nos contata diretamente.
Os clientes da Orphek são, sem dúvida, nossos ativos mais valiosos e estamos 100% comprometidos com a satisfação deles. Investimos na eficiência do atendimento ao cliente porque nossos clientes têm valor real!