Assistência e suporte ao cliente Orphek
Como faço para entrar em contato com a Orphek para perguntar sobre um produto ou fazer um pedido?
É muito fácil! Basta nos enviar um email para contact@orphek.com
Orphek tem o orgulho de ser comprometida com a excelência de atendimento ao cliente!
Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer uma das nossas soluções de iluminação LED, a Orphek fornece suporte técnico on-line, respondendo a consultas de todo o mundo. De detalhes técnicos sobre os produtos; pagamento, envio e acompanhamento do seu pedido adquirido (PO); Para instalação, manutenção e resolução de problemas da sua Orphek Led Lighting Solution, oferecemos-lhe todo o suporte.
Nossos consultores, representantes e todos os profissionais envolvidos no relacionamento empresa-cliente compreendem as prioridades do cliente e são treinados para fornecer suporte completo e serviços personalizados desde o primeiro contato. Estamos comprometidos em alcançar com sucesso todas as expectativas de nossos clientes.
Eu comprei um produto Orphek e agora tenho dúvidas sobre minha (s) unidade (s). o que fazer?
Se você tiver alguma dúvida sobre a instalação, manutenção ou resolução de problemas da sua unidade Orphek comprado, por favor notar que Orphek tem um procedimento de assistência padrão que deve ser seguido por todos os clientes que compraram nossos produtos.
Então, antes de nos contactar estar preparado para responder a algumas perguntas básicas sobre o produto que você comprou.
Primeiro, precisamos saber quem você é!
- Nome completo
- Endereço completo
- número de telefone para contato.
SEGUNDO, PRECISAMOS SABER TUDO SOBRE O PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU!
- Data e local de compra
- Modelo e número de série da sua unidade Orphek
- Comprovante de compra
- Cópia da factura
- Prova de entrega em perfeitas condições
- Fotos ou vídeo do dano (boa qualidade e foco)
- Descrição completa dos danos.
Não tenho certeza se sei onde encontrar o número de série da minha unidade…
Na parte de trás de todos os produtos Orphek pode encontrar seu número de série, mas se você está tendo problemas para reunir as informações solicitadas diga-nos, por isso também pode ajudá-lo com isso!
Por que preciso enviar tanta informação?
- Como os produtos são submetidos a Orphek políticas de garantia como qualquer outro produto vendido em qualquer mercado em qualquer lugar do mundo.
- Porque Orphek vende 1000s de unidades em todo o mundo e precisamos acompanhar o seu, a fim de ajudá-lo!
Por que preciso enviar fotos e vídeos dos danos se eu disser que minha unidade está com danos?
- Quanto mais informações tivermos sobre a sua unidade mais fácil será para fornecer-lhe assistência!
- Assim como o seu médico, vamos ouvi-lo, mas também vamos querer vir para nossas próprias conclusões de acordo com nosso conhecimento técnico.
- De acordo com a nossa própria experiência ao longo dos anos dando suporte, às vezes os clientes não explicam ou nos dizem exatamente o que precisamos saber para ajudá-los. Uma imagem vale um 1000 palavras!
- Porque seguimos nossas políticas de garantia como todo mundo deve fazer!
Você comprou a (s) unidade (s) Orphek de uma loja local, revendedor ou loja online?
Se você tiver adquirido o produto de um negociante, loja local ou loja on-line - contatá-los diretamente para obter assistência.
Distribuidores, varejistas e proprietários de lojas que transportam nossos produtos são obrigados a manter um estoque mínimo de unidades / peças para substituição, se necessário. Eles também são obrigados a fornecer suporte técnico aos seus clientes, a fim de responder a perguntas, dar orientação e prestar assistência na utilização adequada e manutenção de nossas unidades.
Se você comprou, por exemplo, um celular Nokia, uma TV Sony ou qualquer outro dispositivo elétrico e agora não está funcionando o que você faz? Você vai até a loja onde comprou o produto ou o revendedor ou a loja online onde você fez o pedido correto? Você não entra em contato com as instalações da Sony no Japão. Você não liga para as instalações da Nokia na Finlândia, certo? Orphek não é diferente de qualquer outra tecnologia de venda de marca.
Eu entrei em contato com eles, mas eles não me ajudaram, O QUE FAZER?
- Orphek não vai deixar você desacompanhado! Mas se você não os tiver contatado primeiro, nós lhe diremos para seguir o procedimento padrão de nossas políticas de garantia.
- Eles devem ser contatados primeiro, mas você também pode entrar em contato conosco no horário contact@orphek.com
Eu moro em Fiji, eu também recebo apoio?
Claro que você faz! Orphek vende seus produtos em todo o mundo. Se você mora em Fiji ou qualquer outro lugar do mundo você tem direito e você receberá ajuda quando necessário.
Se tivermos um suporte local em sua região, você obterá suporte local. Caso contrário, nosso Centro de Suporte e Assistência ao Cliente ficará mais do que feliz em ajudá-lo a qualquer momento!
Quando receberei o suporte de que preciso?
- A Orphek oferece a todos os seus clientes um canal adequado para solicitar assistência e suporte. Somente entrando em contato conosco por meio deste canal você receberá o suporte de que precisa.
- A Orphek não oferece suporte para clientes que vão a fóruns, páginas do Facebook, chats públicos, etc… seja para reclamar de um produto defeituoso ou por falta de atendimento ao cliente. Infelizmente, a Orphek não possui uma equipe de assistentes de mídia social para acompanhar todo e qualquer fórum ou mídia social, site ou aplicativo para tentar encontrar clientes em necessidade. Nós podemos e nos sentimos obrigados a ajudá-lo somente se você entrar em contato conosco para solicitar assistência.
clientes Orphek são definitivamente nossos ativos mais importantes, portanto, estamos 100% comprometidos com a sua satisfação. Investimos na eficiência de atendimento ao cliente, pois nossos clientes têm valor real!